Technischer Innendienst / Servicekoordinator

Dans ce rôle polyvalent de centre névralgique, vous êtes le point de contact pour les clients, les techniciens de service et les interlocuteurs internes. Vous coordonnez les interventions de service, traitez les demandes des clients et assurez, grâce à votre talent organisationnel, un traitement professionnel et efficace du service. Vous alliez compréhension technique et forte orientation client, contribuant ainsi de manière importante à la satisfaction des clients. Service technique interne / Coordinateur de service PME passionnante dans l'industrie technique Description du poste

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Premier interlocuteur pour les clients par téléphone et e-mail pour les questions de service et techniques
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Réception et traitement des signalements de pannes, demandes de service, réclamations ainsi que commandes de pièces détachées
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Coordination et planification des techniciens de service en Suisse alémanique pour assurer un service client sans faille
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Soutien des techniciens de service pour les questions organisationnelles et techniques
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Élaboration et suivi des offres pour les travaux de maintenance, de service et de réparation
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Surveillance et coordination des processus logistiques dans le domaine du service
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Gestion des données clients, de service et de commandes dans le système ERP
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Collaboration étroite avec les départements internes pour garantir une haute qualité de service et la satisfaction des clients Profil
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Expérience professionnelle de plusieurs années dans un poste comparable en service interne, service client ou environnement de service
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Formation technique de base avec formation commerciale complémentaire ou formation commerciale avec une forte compréhension technique
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Goût du contact client ainsi qu’une forte orientation service et solution
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Sens de l’organisation et capacité à garder une vue d’ensemble même dans un environnement dynamique
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Expérience avec les systèmes ERP, idéalement SAP
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Très bonnes connaissances de l’allemand suisse et de l’allemand ainsi qu’une maîtrise courante de l’anglais
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