TeamleiterIn Support

Vous souhaitez faire partie intégrante d'une équipe engagée ? Travailler parfois de manière inter-équipes sur des projets variés ? Et rencontrer les collaborateurs de nos clients en Suisse pour les conseiller ? Alors postulez dès maintenant ! Votre quotidien Pour assurer le fonctionnement de nos applications logicielles d'entreprise (OpaccOXAS, OpaccERP, OpaccEnterpriseCRM, OpaccEnterpriseShop) dans le quotidien de nos clients, vous prenez en charge les tâches suivantes :

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Direction personnelle et professionnelle de l'équipe support composée de plus de 10 collaborateurs
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Gestion de la planification du personnel et des affectations ainsi que conduite d'entretiens individuels avec les collaborateurs
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Assurer et développer une organisation de support orientée solutions
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Participation au traitement des appels escaladés
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Soutien dans les opérations quotidiennes du support (1er et 2e niveau)
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Assurer le support de premier niveau pour la plateforme système de nos clients GU
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Formation continue, apprentissage et promotion basée sur les forces des collaborateurs
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Optimisation constante des processus de support, des outils ainsi que des documentations internes
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Réalisation de revues d'appels et de briefings de support chez nos clients Votre profil Pour grandir professionnellement et personnellement dans cette fonction, vous apportez les éléments suivants :
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Formation de base solide avec formation continue ou études en informatique (économique) ou domaine similaire
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Expérience en gestion d'équipes spécialisées
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Goût pour la planification et l'organisation
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Esprit d'équipe, résistance au stress et capacité à penser et travailler de manière contextuelle
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Grande compétence sociale et plaisir à diriger une équipe performante
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Expérience dans une fonction comparable, notamment dans l'environnement des logiciels d'entreprise (ERP, boutique en ligne) Nos avantages Et bien sûr, nous vous offrons :
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horaires flexibles, temps de travail annuel et congés sabbatiques.
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un poste de travail ultra-moderne.
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des offres de formation précieuses et des modèles équivalents pour la carrière technique et managériale. Nous Nous souhaitons transformer le monde du travail avec notre logiciel d'entreprise étendu grâce à une collaboration digitale continue entre collaborateurs, partenaires commerciaux et systèmes. En tant qu'entreprise suisse, nous misons sur des partenariats à long terme avec nos clients et nos quelque 200 collaborateurs.