System Engineer Customer Services (m/w/d) 100%

Ce qui vous attend Prêt à faire vibrer la scène du support IT chez somnitec ? Chez nous, vous n'êtes pas un simple supporteur - vous êtes un Ingénieur Système Services Clients qui aime la diversité : différents clients, systèmes variés, et cas de support variés. Vous apportez votre savoir-faire issu du domaine des services IT et, avec votre esprit de service, vous assurez que nos clients vivent une performance IT parfaite. Somnitec n'est pas une entreprise IT ordinaire - nous sommes un groupe d'ingénieurs systèmes qui conquiert ensemble la scène de la satisfaction client. Il ne manque plus que vous comme notre prochain membre du groupe ! Votre nouvelle responsabilité Votre setlist dans le quotidien du support IT :

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Support de 1er, 2e et 3e niveau
• vous prenez les demandes par téléphone, à distance ou via le système de tickets et fournissez des solutions rapides et durables.
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Dépannage - matériel, logiciel, réseau ou imprimante : vous trouvez la panne et remettez le groove dans le système.
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Surveillance & performance - vous détectez les perturbations tôt et maintenez les environnements clients en fonctionnement avant que cela ne devienne critique.
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Contact client - votre solo : communication claire et amicale directement avec nos clients et utilisateurs.
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Qualité de service & SLA - votre rythme est la fiabilité : vous tenez vos promesses et livrez une qualité optimale.
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Documentation & transfert de connaissances - ce que vous jouez reste dans le songbook : pour l'équipe, les clients et des solutions durables.
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Esprit d'équipe - collaboration, communication ouverte et respect mutuel sont notre pass backstage. Ce que vous apportez
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Formation professionnelle IT achevée
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Expérience obligatoire de plusieurs années dans le domaine des services IT (maison de systèmes, fournisseur de services)
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Très bonnes connaissances des applications Microsoft Server/Client ainsi que Windows, macOS ou Linux
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Expérience avec les réseaux, le matériel et les applications courantes
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Joie du contact direct avec les clients & capacité à expliquer clairement une IT complexe
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Compétences linguistiques : allemand et anglais courant, français en bonus
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Permis de conduire catégorie B
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Résistance au stress, esprit d'équipe et capacité à gérer plusieurs demandes clients simultanément en rythme Ce qui nous distingue
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Horaires flexibles avec semaine de 40 heures et possibilité de travail à temps partiel
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Jusqu'à 5 jours par semaine de travail indépendant du lieu ainsi que télétravail ou travail à distance depuis la Suisse possible
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Flexibilité et volonté d'être présent sur site 2-3 jours par semaine selon accord
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25 jours de congés par an (27 jours dès 40 ans / 30 jours dès 50 ans)
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1 3 jours fériés payés et possibilité de congé supplémentaire non payé
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1 100% maintien du salaire pour 3 semaines de congé paternité / 16 semaines de congé maternité
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Matériel dernier cri et abonnement mobile payé incluant une part de smartphone
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Prestations supérieures à la moyenne à la caisse de pension avec 60% part employeur et 40% part employé
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Assurance accident complémentaire privée
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Prise en charge des coûts de formation ainsi que 80% d'emploi et 90% maintien du salaire pendant la période de formation
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Recharge gratuite de votre véhicule électrique sur le site de Gerlafingen
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Accès à tarif réduit aux offres de fitness et centre de physiothérapie
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Marques pour employés & avantages au travail
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Wellbeing@Work avec Mario Kart Racing, Silent Room, baby-foot, apéritifs et événements d'équipe Vous ne voulez pas seulement gérer des systèmes, mais enthousiasmer les clients ? Alors prenez votre micro - euh, votre ordinateur portable - et devenez notre prochain rockstar du support IT client chez Somnitec ! Note pour les recruteurs Pour ce poste, nous ne considérons que les candidatures directes.