LusSOLin AG
Description du poste
Vous êtes à la recherche d’un défi passionnant ? Pour renforcer notre équipe, nous recherchons dès maintenant ou selon accord un opérateur support avec responsabilité technique. Vous assurez un fonctionnement stable et efficace du support, coordonnez les interventions de support et travaillez activement vous-même au support de 1er et 2e niveau. En même temps, vous êtes le point de contact technique pour nos ingénieurs systèmes et développez continuellement nos processus de support. Vos tâches
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Responsabilité technique pour un fonctionnement stable et orienté client du support (centre de service)
Création, organisation et gestion du planning périodique de support
Traitement actif et autonome des demandes clients au support de 1er et 2e niveau (matériel, logiciel, réseau, Microsoft 365, client/serveur Windows).
Tri, priorisation et coordination du traitement des tickets en collaboration avec notre répartiteur
Soutien technique à nos ingénieurs systèmes en cas d’incidents complexes
Surveillance et amélioration continue de la qualité du support, des workflows et de la base de connaissances
Ce que vous apportez
Formation achevée dans le domaine informatique ou qualification équivalente
Expérience solide et de plusieurs années dans le support TIC et le dépannage
Très bonnes connaissances de Microsoft 365, client/serveur Windows et des bases réseau
Expérience avec des plateformes de ticketing et ITSM
Capacité à trier et prioriser les incidents selon leur urgence et impact commercial ; connaissances de base ITIL un atout
Initiative personnelle et aptitude à guider et soutenir techniquement les collègues
Forte orientation client et service ainsi qu’excellentes compétences en communication
Méthode de travail autonome et structurée, grande résistance au stress et flexibilité
Très bonnes connaissances de l’allemand à l’oral et à l’écrit
Ce qui vous attend
Une fonction clé avec beaucoup de responsabilités techniques et de marge de manœuvre
Participation active au support plutôt qu’un simple rôle de coordination
Collaboration étroite avec nos ingénieurs systèmes et tous les départements spécialisés
Outils modernes, hiérarchies plates et prises de décision rapides
Possibilités individuelles de développement et de formation continue
Nos avantages
25 + 3 jours d’absence payée (vacances & jours fériés)
Possibilité de télétravail selon accord
Véhicule de société ou indemnité kilométrique pour véhicule privé
Parking gratuit, participation aux frais de transports publics (demi-tarif CFF)
Café, eau minérale ainsi que vêtements de travail et de sport gratuits
Avantages
Pas de code vestimentaire, Accès à la formation, Rémunération des heures supplémentaires, Équipe diversifiée, Places de parking disponibles, Assurance accident, Afterwork du vendredi, Assurance complémentaire, Rabais pour les collaborateurs, Boissons gratuites
Détails du poste
📍 Localisation
8750 Glarus (GL)→
Type de contrat
Temps plein→
Mode de travail
Sur site
Taux d'activité
42 - 42 hours/week
Secteur
Information Technology→
Catégorie professionnelle
Technique / Informatique (IT) / Télécomm. / Support utilisateur / Help Desk / Formation
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Net estimé / an
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Déductions sociales estimées
AVS/AI/APG—
Chômage (AC)—
LPP (2e pilier)—
AANP—
Estimation indicative basée sur les taux de cotisations sociales suisses 2025. Les impôts cantonaux, communaux et fédéraux ne sont PAS inclus.
