SSM Schärer Schweiter Mettler AG
Description du poste
Vous venez d'un environnement technique, vous gardez une vue d'ensemble même avec plusieurs sujets parallèles et vous êtes fort en organisation et communication ? Alors nous vous cherchons. En tant que coordinateur/trice de service, vous êtes le pivot central de notre exploitation de service. Vous prenez en charge les cas de service technique, apportez de la structure et coordonnez les clients, techniciens de service, support à distance, ingénierie, fabricants et autres partenaires jusqu'à la solution durable. Vous n'avez pas besoin d'être spécialiste de chaque système AV. Ce qui est bien plus important, c'est une bonne compréhension technique globale, la capacité à poser les bonnes questions, à définir les priorités et à déléguer les tâches de manière ciblée. Lieu de travail flexible : Emmenbrücke, Zurich, Wohlen, Kehrsatz ainsi que partiellement en télétravail Vos tâches
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Vous prenez en charge les cas de service technique du service desk et les menez à leur conclusion
Vous analysez la situation de départ, structurez la suite des opérations et définissez les bonnes priorités
Vous coordonnez les techniciens de service, le support à distance, l'ingénierie, les fabricants, les fournisseurs et autres parties impliquées
Vous déléguez les tâches de manière ciblée et vous assurez que les responsabilités et les prochaines étapes sont claires
Vous surveillez les temps de réaction, d'intervention et de résolution convenus
Vous assurez une communication professionnelle et transparente avec nos clients – même dans des situations exigeantes
Vous coordonnez les maintenances, réparations, appareils de remplacement et cas RMA
Vous veillez à ce que les tickets, données de service et informations techniques soient correctement documentés
Vous soutenez les prises en charge d'installations, les clarifications techniques et, selon la situation, les interventions sur site
Vous apportez votre expérience et soutenez le développement de nos processus de service ainsi que les analyses KPI et SLA
Votre profil
Une formation technique de base achevée ou une expérience pratique comparable, par exemple dans les domaines de la technique des médias, technique événementielle, électronique, électrotechnique, automatisation des bâtiments ou informatique
Expérience dans un environnement technique, idéalement avec des systèmes AV ou multimédias professionnels
Une bonne compréhension globale de la manière dont la technique AV et des médias, l'informatique et la technique du bâtiment interagissent
Excellentes capacités d'organisation et de communication
Capacité à garder une vue d'ensemble même avec plusieurs cas parallèles et à définir des priorités claires
Capacité à déléguer des tâches et à diriger de manière ciblée différents intervenants même sans responsabilité hiérarchique directe
Une attitude sûre et professionnelle envers les clients et partenaires
Autonomie et volonté d'accompagner les sujets de manière conséquente jusqu'à leur conclusion
Avantages
Congé sans solde possible, Rabais pour les collaborateurs, Horaires de travail flexibles, Facilement accessible en transports en commun
Détails du poste
📍 Localisation
6020 Emmenbrücke (ZH)→
Type de contrat
Temps plein→
Mode de travail
Sur site
Taux d'activité
33.6 - 42 hours/week
Secteur
Information Technology→
Catégorie professionnelle
Technique / Electronique / Technique / Horlogerie / Service technique
Poste(s) à pourvoir
6
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Net estimé / an
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Net estimé / mois
Déductions sociales estimées
AVS/AI/APG—
Chômage (AC)—
LPP (2e pilier)—
AANP—
Estimation indicative basée sur les taux de cotisations sociales suisses 2025. Les impôts cantonaux, communaux et fédéraux ne sont PAS inclus.
