Leiter Service & Kundendienst (m/w/d)

VOTRE MISSION En tant que personne orientée service et leader d'équipe communicatif, vous assumez dans ce poste nouvellement créé la responsabilité de l'ensemble du département service. Vous faites progresser la mise en place et la professionnalisation du département, positionnez et vendez les prestations de service sur le marché, optimisez les processus et agissez comme interface centrale entre la clientèle, les techniciens, la gestion de projet et l'administration. Vos principales tâches comprennent :

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Direction & développement : Vous dirigez l'équipe de service, soutenez vos collaborateurs et établissez une culture de service marquée.
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Service client & vente : Vous entretenez le contact direct avec les clients, les conseillez de manière experte et vendez de manière proactive les diverses prestations de service.
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Développement : Vous développez l'activité de service avec des contrats et abonnements de service et optimisez les processus et procédures.
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Disposition & planification : Vous coordonnez efficacement les interventions des techniciens de service et assurez un déroulement sans accroc des travaux de service.
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Établissement d'offres & gestion des données : Vous rédigez les offres, prenez en charge le calcul et le contrôle des coûts et entretenez les données clients et service dans le système ERP (Abacus).
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Organisation des astreintes : Vous assurez l'organisation sans faille du service d'astreinte 7/24. VOTRE PROFIL Vous êtes une personne orientée service et client avec une formation technique solide en tant qu’installateur sanitaire, chauffage, ventilation, électricien ou une formation technique comparable avec un certain lien à la technique du bâtiment. Plus important encore est soit votre expérience professionnelle déjà acquise en tant que responsable service client, coordinateur service ou chef monteur ou votre motivation à évoluer du traitement technique, du service commercial interne, de la gestion de projet ou similaire vers le service. Vous convainquez par une manière de travailler engageante, autonome et très orientée service. Par nature, vous êtes également un joueur d’équipe pragmatique, consciencieux et orienté vente, qui aime le contact quotidien avec les clients. Grâce à vos excellentes capacités organisationnelles, vous savez planifier les interventions et ressources de manière aussi efficace que possible. Votre lieu de résidence actuel ou futur se situe à une distance raisonnable du centre du canton de Thurgovie. VOTRE FUTUR EMPLOYEUR Notre mandante vous offre un environnement innovant dans lequel vous pouvez contribuer activement à la création d’un département service professionnel. S’y ajoutent une infrastructure ultramoderne, un haut degré de digitalisation, une cohésion collégiale, terre-à-terre et familiale, des avantages salariaux très attractifs et une semaine de travail de 4,5 jours. Une intégration soignée va de soi. PRÊT POUR LA PROCHAINE ÉTAPE DE VOTRE CARRIÈRE ? Saisissez cette opportunité et façonnez votre avenir au sein d’une entreprise établie dans la technique du bâtiment ! Envoyez vos documents de candidature à Tom Rüegge, qui se tient également à votre disposition pour toute question par téléphone. La discrétion absolue et l’exclusivité sont garanties. Des questions ? Je suis à votre disposition pour toute question concernant le poste à pourvoir. Tom Rüegge Associé directeur et consultant senior t.rueegge@petrag.ch T +41 52 728 00 06