Leiter Service Gebäudetechnik (m/w/d)

Rocken® est une entreprise suisse basée à Zurich. Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil. Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® propose des services de recherche de cadres et de conseil en gestion des talents, afin de répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et de les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière. Responsable Service Technique du Bâtiment (h/f/d) Salaire - CHF135'000 - 140'000 Technique de chauffage, climatisation et solutions énergétiques durables - cela vous parle ? Notre partenaire Rocken développe et commercialise des systèmes innovants autour de la chaleur, du froid et de la qualité de l'air. Des pompes à chaleur aux installations à biomasse en passant par les systèmes de régulation intelligents : ici naissent des solutions pour les bâtiments résidentiels, commerciaux et industriels. Le domaine d'activité est techniquement exigeant et tourné vers l'avenir. La planification, le conseil, la conception et le service sont tous au cœur des préoccupations - toujours avec un regard sur l'efficacité et la responsabilité environnementale. La manière de travailler est marquée par une expertise technique et la volonté d'accompagner les projets clients de manière globale. Travailler ici, c'est évoluer dans un environnement qui allie artisanat et innovation. Êtes-vous prêt à contribuer à des solutions qui ont un véritable impact ? Alors un environnement où votre savoir-faire compte vous attend chez le partenaire Rocken. Rôle : Pour le compte d'un client, nous recherchons une personnalité dirigeante expérimentée pour la direction opérationnelle d'une grande organisation de service dans le domaine de la technique du bâtiment / CVCSE . Vous dirigez une organisation d'environ 75 collaborateurs en interne et sur le terrain, êtes responsable des centres de coûts correspondants et développez de manière ciblée les structures, les processus ainsi que les collaborateurs. En plus de la gestion opérationnelle du service , vous jouez un rôle central dans la mise en œuvre de la stratégie de service, dans le contrôle de service et dans les projets de changement et d'optimisation à l'échelle nationale. La fonction combine compétence technique avec une responsabilité globale en matière de direction, clients et résultats dans le secteur après-vente et service client . Responsabilités :

• ��
Responsabilité opérationnelle et personnelle globale pour l' organisation régionale de service avec environ 75 collaborateurs en interne et sur le terrain technique
• ��
Direction directe de six cadres ou personnes clés ainsi que qualification ciblée et développement de l'organisation régionale de service
• ��
Responsabilité des centres de coûts, gestion budgétaire et rentabilité ainsi que mise en place de mesures appropriées en cas d'écarts
• ��
Gestion opérationnelle du Customer Care et Technical Service incluant la planification des interventions, la disposition et l'assurance d'un traitement efficace des services
• ��
Mise en œuvre et développement de la stratégie de service globale ainsi que traduction des directives stratégiques en processus opérationnels et objectifs mesurables
• ��
Mise en place et gestion d'un contrôle de service pertinent basé sur des KPI relatifs à la productivité, aux coûts, à l'utilisation, à la qualité du service et au traitement des commandes
• ��
Direction et participation active aux projets nationaux de service, de transformation et d'optimisation ainsi que mise en œuvre de nouveaux processus et méthodes de travail dans la région
• ��
Assurance de processus de service et de normes de qualité uniformes ainsi que optimisation continue des flux et des interfaces organisationnelles
• ��
Coordination des interfaces entre service, vente, technique, disposition et autres départements internes
• ��
Support et communication avec clients privés, commerciaux et grands comptes sur des questions techniques, commerciales et liées au service
• ��
Partenaire de réflexion de la direction régionale pour le développement stratégique et opérationnel du secteur d'activité
• ��
Développement de l'organisation de service par la digitalisation, l'optimisation des processus et la gestion basée sur les indicateurs Qualifications :
• ��
Formation technique solide dans le domaine de la technique du bâtiment / CVCSE , idéalement complétée par une formation supérieure de niveau HF/FH ainsi que des qualifications en gestion d'entreprise
• ��
Expérience de plusieurs années en gestion avec un bilan de performance avéré dans le service technique, customer care, service client, disposition ou après-vente
• ��
Expérience dans la direction de grandes organisations de service technique avec plusieurs collaborateurs ou cadres directement subordonnés
• ��
Connaissances approfondies en gestion de service, responsabilité des centres de coûts, contrôle des KPI et gestion des processus
• ��
Expérience en développement organisationnel, transformation et gestion du changement dans une entreprise à dominante technique
• ��
Très bonnes compétences utilisateur en SAP, Excel et Microsoft 365
• ��
Allemand de niveau natif ou courant à l'oral et à l'écrit Avantages :
• ��
Possibilités attrayantes de formation continue et de développement
• ��
Activités/projets intéressants et variés
• ��
Salaires conformes au marché et à la performance
• ��