Jira ICT Service Manager (m/w/d)

Rocken® est une entreprise suisse basée à Zurich. Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil. Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® propose des services de recherche de cadres et de gestion des talents afin de répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et de les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière. Responsable Service ICT Jira (h/f) Salaire - CHF115'000 - 130'000 ROCKEN® a considérablement simplifié le processus de candidature avec sa solution de recrutement numérique et établit ainsi une nouvelle norme uniforme. Nous connectons des talents, des experts et des expertes dans toute la Suisse. Notre réseau d'entreprises établies est mis à disposition sur notre plateforme de talents ROCKEN®. Notre partenaire évolue dans le secteur de la santé. En tant qu'entreprise familiale suisse, la dynamique et la passion pour l'amélioration sont importantes pour eux. Vous soutenez dans des tâches quotidiennes qui ne sont pas ordinaires. Êtes-vous prêt pour un nouveau défi ? Alors commencez votre nouveau voyage dès maintenant avec un profil personnel ROCKEN® Talent et profitez d'emplois passionnants ! Rôle : Service Desk avec leadership, structure et impact Un bon Service Desk ne se contente pas de résoudre des tickets - il veille à ce que les employés puissent travailler de manière productive et que l'ICT soit perçue comme un partenaire fiable. Dans cette fonction, vous assumez la responsabilité des personnes, des services et des processus et contribuez activement à l'évolution du support ICT. Vous êtes proche des opérations tout en étant un moteur d'améliorations. Le télétravail n'est pas prévu pour ce poste. Responsabilités : Leadership & Service

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Vous dirigez l'équipe ICT Service Desk sur le plan professionnel et disciplinaire et développez continuellement la collaboration au sein de l'équipe.
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Vous assurez un support ICT fiable et orienté client.
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Vous apportez de la structure dans le traitement des incidents et des demandes de service et coordonnez les solutions. Services & Processus
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Vous contribuez à la conception du portefeuille de services ICT et développez les services existants.
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Vous analysez les processus, identifiez les possibilités d'optimisation et mettez en œuvre les améliorations de manière ciblée.
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Vous utilisez les retours du support pour augmenter durablement la qualité du service , l'efficacité et la satisfaction client. Qualifications :
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Vous travaillez avec JIRA Service Management , JIRA et Confluence et connaissez leur utilisation pratique dans le domaine du service.
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Vous avez des connaissances en Windows , Linux , Microsoft 365 , MS Teams et Citrix ou êtes prêt à utiliser vos connaissances dans ces domaines.
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Vous disposez d'une formation supérieure en informatique ou en sciences informatiques ainsi que, idéalement, de formations complémentaires en ITIL , Microsoft ou en support.
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Vous alliez orientation service , esprit d'équipe, compétences en communication et une bonne dose d'humour.
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Vous communiquez avec assurance en allemand C1 et avez de préférence des connaissances en anglais et en français. Avantages :
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Horaires de travail flexibles
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Possibilités attrayantes de formation et de développement
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Culture d'entreprise ouverte
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Activités/projets intéressants et variés
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