IT Service Desk Engineer

Description de l'entreprise Nous sommes une équipe formidable et sommes régulièrement récompensés par Great Place to Work en tant que meilleur employeur. Vous manquez de reconnaissance ? Nous sommes connus pour notre culture de feedback positif. Vous souhaitez progresser professionnellement ? Profitez alors de budgets généreux pour la formation continue et de possibilités de carrière et de changement quasi illimitées dans l'univers IT d'UMB. Vous ne savez pas ce qui se passe dans l'entreprise ? Nous informons de manière ouverte et honnête de ce qui se passe. Il y a mille raisons de travailler chez UMB. Postulez maintenant et découvrez-en plus. Description du poste

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Réception et traitement des cas, incidents et demandes de service au niveau 1 (téléphone, mail, système de tickets ServiceNow)
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Soutien compétent de nos clients pour les demandes IT ainsi que première analyse et résolution de leurs problèmes
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Assurer une gestion structurée des cas ainsi qu’un traitement efficace des incidents et demandes de service
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Collaboration étroite inter-équipes avec le support de niveau 2 et 3
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Maintenance active, documentation et suivi des tickets Qualifications
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1 à 2 ans d'expérience dans un service desk ou environnement de support IT
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Bonnes connaissances de Windows et Microsoft 365
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Très bonnes compétences en allemand, français et anglais
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Compréhension des processus proches d’ITIL (cas / incident / demande de service)
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Passion pour le contact direct avec les clients ainsi que d’excellentes compétences en communication
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Grand plaisir à travailler avec les personnes ainsi qu’une forte orientation service et client Informations supplémentaires C’est aussi pour cela que vous devriez postuler dès maintenant. Coincé dans les embouteillages tous les jours ? Le télétravail fait partie intégrante de notre culture d’entreprise. Besoin d’une pause ? Chez UMB, jusqu’à 9 semaines de congés sont possibles. Toujours en train de travailler ? Nos événements exceptionnels sont connus dans tout le secteur. Nous faisons tout pour favoriser la cohésion d’équipe. Postulez maintenant et découvrez les mille raisons de travailler pour le meilleur employeur de Suisse. En tant que meilleur employeur de Suisse, nous trouvons la plupart de nos nouveaux collègues par recommandation – sinon via des annonces d’emploi. C’est pourquoi nous vous prions de ne pas envoyer de dossiers de cabinets de recrutement, merci.