Description du poste
Êtes-vous un joueur d'équipe engagé, capable de détecter rapidement les besoins des clients et de fournir des solutions simples ? Partagez-vous nos valeurs, vous concentrez-vous sur l'essentiel et tenez-vous toujours vos promesses ? Alors vous êtes parfaitement adapté à notre centre de contact moderne à Bienne ! Spécialiste du service client – Technique / ONP 100% En tant que Spécialiste du service client – Technique & ONP , vous êtes responsable du traitement des demandes des clients dans le domaine du support mobile technique ainsi que de la portabilité des numéros. Vos tâches
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Traitement des demandes clients et des tickets nécessitant une analyse technique approfondie.
Diagnostic et résolution des problèmes liés aux appels, SMS, données mobiles, roaming, messagerie vocale, SIM/eSIM et autres services mobiles.
Réalisation des contrôles nécessaires dans les différents outils techniques et systèmes internes.
Traitement des demandes liées à la
portabilité des numéros mobiles et fixes (MNP/FNP)
.
Analyse et résolution des portabilités refusées, bloquées ou erronées.
Assurer le suivi des activations, des transferts de numéros et des ordres de travail.
Contact avec les clients lorsque des informations supplémentaires ou des vérifications sont nécessaires.
Collaboration avec les équipes internes telles que Customer Care, Retention, Back Office, Service Solution et IT.
Escalade des incidents complexes aux départements spécialisés concernés, si nécessaire.
Documentation claire et complète de chaque traitement dans les outils internes.
Assurer le respect des processus, des délais et des standards de qualité.
Participation à l'amélioration continue des processus ainsi qu'à l'identification des problèmes récurrents.
Garantir une expérience client professionnelle, efficace et orientée solution, idéalement dès le premier contact.
Votre profil
Formation de base avec diplôme EFZ ou formation technique équivalente.
Fort esprit analytique, grande volonté d'apprendre et méthode de travail structurée et orientée solution.
Maîtrise parfaite de l'allemand à l'oral et à l'écrit ainsi que bonnes connaissances en anglais ; le français et/ou l'italien sont un atout.
Grand intérêt pour les outils numériques et le secteur des télécommunications
Vos qualités personnelles font la différence : fiabilité, aisance en communication, ponctualité
Nous offrons
Prime mensuelle à partir de la 3e langue nationale
Salaire mensuel versé en 13 mensualités
Jusqu'à 20 % de télétravail selon le domaine d'activité
5 semaines de vacances
Un environnement de travail moderne et inspirant
Avantages sociaux solides ainsi qu'une prévoyance flexible et avantageuse
Abonnement mobile gratuit valable dans toute l'Europe
Détails du poste
📍 Localisation
2500 Bienne (BE)→
Type de contrat
Temps plein→
Mode de travail
Sur site
Taux d'activité
42 - 42 hours/week
Secteur
Informatique / Télécommunication→
Catégorie professionnelle
Commercial / Vente / Service après-vente / interne / Vente interne / Back-Office
Poste(s) à pourvoir
22
Simulateur de salaire net (Suisse)
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Net estimé / an
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Net estimé / mois
Déductions sociales estimées
AVS/AI/APG—
Chômage (AC)—
LPP (2e pilier)—
AANP—
Estimation indicative basée sur les taux de cotisations sociales suisses 2025. Les impôts cantonaux, communaux et fédéraux ne sont PAS inclus.
