Description du poste
Chez Sunrise, nous pensons en grand, allons plus loin et créons de nouvelles idées. Pour nous, la culture du travail signifie accomplir de grandes choses ensemble. C’est là où le respect et les idées innovantes se combinent avec un véritable travail d’équipe – chaque voix compte, chaque perspective nous rend plus forts. Notre passion nous pousse à essayer de nouvelles choses et à grandir continuellement. Ça vous ressemble ? Alors rejoignez notre histoire à succès. En tant que Spécialiste Ingénieur de 1er Niveau, vous serez responsable de la conception, de l’ingénierie et du support des solutions réseau d’entreprise pour les clients B2B. Vous assurerez une haute disponibilité, sécurité et performance des services réseau tout en collaborant étroitement avec les équipes internes et les parties prenantes. Le rôle contribue à l’optimisation continue et à la fiabilité des environnements réseau complexes. VOTRE DÉFI :
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Gérer de manière autonome les problèmes de support technique avancé de 1er et 2e niveau B2B, incluant l’acceptation, la priorisation et la prise en charge complète des tickets d’incident assignés de nos clients professionnels
Initier, diriger et coordonner les mesures techniques et administratives, ainsi que gérer les incidents, demandes de service, problèmes et changements en collaboration avec les parties prenantes internes et externes
Assurer une communication professionnelle et compétente avec les clients, partenaires et départements internes, et fournir des conseils aux équipes de support de 1er niveau pour améliorer la qualité globale du support
Analyser, configurer et dépanner les équipements client (CPE) tels que modems, routeurs et dispositifs réseau associés
Coordonner les entités internes et externes pour restaurer et maintenir les opérations de surveillance et de maintenance dans l’environnement backbone
Garantir le respect des SLA, la satisfaction client et soutenir les initiatives d’amélioration continue
Participer aux opérations en rotation 7×24 et assurer les astreintes, y compris nuits, week-ends, dimanches et jours fériés
VOS COMPÉTENCES :
Apprentissage technique achevé, formation complémentaire pertinente ou plusieurs années d’expérience professionnelle, incluant au moins 2 à 3 ans dans le support technique client
Connaissance approfondie des technologies réseau et des services TIC, incluant les couches OSI 1 à 3, LAN/WAN, VoIP, IP, routage, VPN et fondamentaux Internet, idéalement dans un environnement ISP/NOC
Fort intérêt pour les technologies TIC avec la motivation à développer continuellement son expertise en largeur et en profondeur, combiné à une forte capacité d’analyse et une pensée orientée réseau
Méthode de travail indépendante, fiable et structurée, avec résilience et capacité à travailler sous pression et gérer des situations clients difficiles
Personnalité ouverte, communicative et orientée solution, avec une capacité avérée à communiquer professionnellement avec clients, partenaires et départements internes
Capacité à expliquer des sujets techniques complexes de manière claire et accessible, incluant le coaching et le transfert de connaissances aux collègues
Détails du poste
📍 Localisation
8152 Oplikon (ZH)→
Type de contrat
Temps plein→
Mode de travail
Sur site
Taux d'activité
33.6 - 42 hours/week
Secteur
Information Technology→
Catégorie professionnelle
Technique / Informatique (IT) / Télécomm. / Support utilisateur / Help Desk / Formation
Poste(s) à pourvoir
43
Simulateur de salaire net (Suisse)
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Net estimé / an
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Net estimé / mois
Déductions sociales estimées
AVS/AI/APG—
Chômage (AC)—
LPP (2e pilier)—
AANP—
Estimation indicative basée sur les taux de cotisations sociales suisses 2025. Les impôts cantonaux, communaux et fédéraux ne sont PAS inclus.
