IT & Telecom Support Engineer / Technical Analyst

Nouvelle opportunite : IT & Telecom Support Engineer / Technical Analyst chez Salt Mobile SA (BielBienne). Bei Salt Business bringen wir die Welt der Kommunikations- und IT-Technologien näher zu Unternehmen – mit dem Ziel, unsere Kunden durch Expertise, Einfachheit und Engagement zu begeistern. Im Kundenservice von Salt Business verstehen wir uns als engagierte und persönliche Partner unserer Kunden – ein klarer Mehrwert gegenüber klassischen Callcenter-Strukturen. Begeistern Sie sich für IT- und Telekommunikationstechnologien und deren Einfluss auf Geschäftsprozesse?
Analysieren Sie gerne komplexe Probleme und finden pragmatische Lösungen?
Motiviert es Sie, im direkten Kontakt mit Unternehmenskunden zu arbeiten und mit verschiedenen Support-Leveln (L1, L2, L3) zusammenzuarbeiten?
Dann sind Sie bei uns richtig – verstärken Sie unsere
Business Division
als
IT & Telecom Support Engineer / Technical Analyst
Ihre

AUFGABEN

Als Teil des Business Customer Care Teams übernehmen Sie folgende

AUFGABEN

• €¢
  
Sie leisten technischen Support auf Level 2 für Unternehmenskunden, in enger Zusammenarbeit mit Level 1 (Customer Service) und in Abstimmung mit Level 3 (Experten und externe Partner). •
Sie analysieren, beheben und lösen komplexe Störungen in IT- und Telekommunikationsumgebungen (Festnetz, Mobile, Daten, VoIP, Netzwerke). •
Sie stellen eine professionelle Kommunikation und den direkten Austausch mit Unternehmenskunden während des gesamten Incident-Prozesses sicher. •
Sie arbeiten bei der Fehleranalyse mit Level-3-Experten zusammen, lernen aus den Fällen und entwickeln gemeinsam Prozesse weiter. •
Sie unterstützen bei Integration, Konfiguration und Optimierung von IT- und Telekomlösungen. •
Sie tragen zur technischen Dokumentation sowie zum Wissenstransfer an den Level-1-Support bei. •
Sie sichern eine hohe Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation und technische Kompetenz.



IHR PROFIL



• €¢
  
Ausbildung im Bereich IT, Telekommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation. •
Mehrjährige Erfahrung (3–5 Jahre) im technischen Support auf Level 2, idealerweise im IT- oder Telekom-Umfeld. •
Fundierte Kenntnisse in folgenden Bereichen:

• €¢
  
VoIP, SIP, SIP-Trunking und Enterprise-Telefonielösungen

• €¢
  
SD-WAN, IP-Netzwerke, LAN/WAN, VPN, Security (Firewall, Routing, Switching)

• €¢
  
Monitoring- und Ticketing-Tools

• €¢
  
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz. •
Hohe Lernbereitschaft für neue Technologien. •
Deutsch als Muttersprache; sehr gute Kenntnisse in Englisch und/oder Französisch. Italienisch von Vorteil. •
Kundenorientierte Denkweise, Teamfähigkeit sowie selbstständige Arbeitsweise.



WIR BIETEN



• €¢
  

Ein spannendes Arbeitsumfeld in einer wachsenden Business Division. •
Direkten Kontakt zu Unternehmenskunden mit einem wesentlichen Beitrag zu deren Zufriedenheit und Bindung. •
Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung innerhalb eines erfahrenen Teams. •
Vielfältige und innovative Projekte im IT- und Telekom-Bereich. •
Attraktive Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen. Arbeitsort
Die Stelle ist in Biel/Bienne angesiedelt, mit gelegentlichen Einsätzen bei Unternehmenskunden vor Ort. Bewerbung
Bitte bewerben Sie sich online mit vollständigen Unterlagen (Lebenslauf, Motivationsschreiben und Zeugnisse). Es werden ausschliesslich Online-Bewerbungen berücksichtigt. Interessé(e) ? Postulez directement sur notre site.

Profil recherché

• €¢
  
Ausbildung im Bereich IT, Telekommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation. •
Mehrjährige Erfahrung (3–5 Jahre) im technischen Support auf Level 2, idealerweise im IT- oder Telekom-Umfeld. •
Fundierte Kenntnisse in folgenden Bereichen:

• €¢
  
VoIP, SIP, SIP-Trunking und Enterprise-Telefonielösungen

• €¢
  
SD-WAN, IP-Netzwerke, LAN/WAN, VPN, Security (Firewall, Routing, Switching)

• €¢
  
Monitoring- und Ticketing-Tools

• €¢
  

Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz. •
Hohe Lernbereitschaft für neue Technologien. •
Deutsch als Muttersprache; sehr gute Kenntnisse in Englisch und/oder Französisch. Italienisch von Vorteil. •
Kundenorientierte Denkweise, Teamfähigkeit sowie selbstständige Arbeitsweise.