2nd Level Customer Care Specialist (m/w/d)

Unser Mandant ist ein innovatives Unternehmen für moderne Payment-Lösungen im Handel. Ziel ist es, den Bezahlmoment neu zu denken und ihn zu einem positiven Teil des Einkaufserlebnisses zu machen – einfach, sicher und nahtlos. Mit smarten, nutzerorientierten Lösungen verbindet das Unternehmen Effizienz, Innovation und Kundenerlebnis und schafft echten Mehrwert für Händler sowie Endkundschaft. Ein Umfeld, in dem Technologie und Service zusammenkommen – und in dem Payment mehr ist als nur der Abschluss eines Einkaufs. Wer hier einsteigt, wird Teil eines Teams, das die Zukunft des Bezahlens aktiv mitprägt. Deine

AUFGABEN

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Betreuung von Privat- und Firmenkunden per Telefon und E-Mail

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Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch lösungs- und serviceorientiertes Handeln

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Erste Anlaufstelle für das 1st Level sowie für Merchants bei komplexeren Anliegen

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Bearbeitung von Anfragen rund um Private-Label-Kreditkarten, Zahlungen, Limiten, Kartensperrungen und Sicherheitsprüfungen

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Unterstützung im Prozess der Antragsbearbeitung

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Erfassung, Prüfung und Pflege von Kundendaten im System

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Bearbeitung von Posteingängen sowie Kartenretouren

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Mitverantwortung für die Durchführung der Mahn- und Inkassoprozesse

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Unterstützung bei der Erkennung von Betrugsfällen und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle

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Enge Zusammenarbeit mit internen Bereichen wie Risk Management, Compliance und Buchhaltung
Dein Profil:

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Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Grundausbildung

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Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift, Italienisch von Vorteil

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Erfahrung im Kundendienst, vorzugsweise im Finanz-, Kreditkarten- oder ähnlichen Umfeld

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Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie starke kommunikative Fähigkeiten

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Verantwortungsbewusster Umgang mit sensiblen Kundendaten

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Selbstständige, strukturierte und belastbare Arbeitsweise auch in anspruchsvollen Situationen

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Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen

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Freude am direkten Kundenkontakt per Telefon und E-Mail
Das bietet unser Mandant:

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Selbstständige und vielseitige Tätigkeit in einem motivierten, eingespielten Team

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Flache Hierarchien mit viel Raum für Eigenverantwortung und persönliche Weiterentwicklung

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Zeitgemässe Anstellungsbedingungen inklusive Homeoffice-Möglichkeit

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Moderner Arbeitsplatz in Zürich und sehr guter ÖV-Anbindung
Diallon
Frau Leyla Hausammann
HR-Consultant
+41 58 059 56 08
E-Mail schreiben (https://www. ch/external/email-application/QXA7KH9NQMmwXiZ4d0LtWOnIKzt9fTU8kmti9iHwvLk%3D/42bcdc05-0b08-49e9-ace9-3148548bfbff).