Collaborateur/trice service clients 40% (m/f/d)

TACHES

• €¢
  
Gérer les demandes et réclamations des clients avec efficacité. •
Fournir des conseils sur nos offres en magasin et en ligne. •
Passer des commandes en ligne pour une expérience client optimale.



COMPETENCES



• €¢
  
Formation dans le commerce de détail ou expérience équivalente requise. •
Excellentes



COMPETENCES


en communication et gestion de la clientèle. •
Maîtrise des outils informatiques et des applications Office. Lausanne | Temps partiel 40% | Durée indéterminée | de suite |
Collaborateur/trice service clients 40% (m/f/d)
Chaque visite est unique, et c'est précisément sur cette singularité que repose notre service. Grâce à notre esprit d'équipe, notre agilité et notre proximité client, Manor s'impose comme le grand magasin n° 1 pour le quotidien, tant en ligne que dans nos points de vente. Tu apprécies les environnements dynamiques et souhaites pleinement valoriser tes atouts ? Alors rejoins-nous pour façonner l'expérience d'achat de demain !
Pour renforcer notre équipe dans le domaine de l'Administration, nous recherchons de suite, pour une durée indéterminée, sur le site de Lausanne, une* personne motivée* et engagée* en tant que Collaborateur/trice service clients, 40%. Tes responsabilités

• Tu t'occupes des demandes et des réclamations des clients et tu trouves rapidement et avec aisance des solutions. - Tu donnes des conseils complets et compétents en matière d’assortiment et de service, ce qui englobe aussi bien notre offre hors ligne qu’en ligne. - Tu passes sur une tablette des commandes pour nos clients dans la boutique en ligne et offres ainsi une expérience d’achat unique et complète. - Tu es la personne de contact pour les réclamations et les retours dans la boutique en ligne. - Tu es un-e expert-e en ce qui concerne notre Manor World Mastercard et nos programmes de fidélité. - Tu assumes des
  



TACHES


administratives générales dans le back-office. Ton profil

• Idéalement, tu possèdes une formation de base complète dans le commerce de détail ou dans le secteur commercial. - Tu as de l’expérience dans une activité équivalente, de préférence au sein d’un Service Clients. - Tu es une personne communicative et tu aimes être en contact avec différentes catégories de personnes. - Tu es capable de gérer une forte fréquentation de clientèle et tu conserves une vue d’ensemble même dans les situations les plus mouvementées. - Tu aimes travailler en équipe et tu accordes de l’importance à une présentation soignée et à un comportement exemplaire. - Tu as de bonnes connaissances en informatique et tu utilises les applications Office courantes avec aisance. - Tu parles couramment le français et tu disposes de préférence de connaissances d’une autre langue nationale. - Tu disposes d’un extrait du registre des poursuites et d’un extrait de casier judiciaire irréprochables. Manor SA, dont le siège central est situé à Bâle, est le leader du marché suisse dans le secteur des grands magasins avec une part de marché d’environ 60%. Au total, l’entreprise emploie environ 6'800 personnes et forme environ 200 apprenti·e·s par an. Manor SA exploite 65 grands magasins, 23 marchés Manor Food et 23restaurants Manora ainsi que 3 centrales de distribution.